よくあるご質問

Maikai Hawaii Toursについて
ツアーについて
ご予約について
お支払い方法について
Maikai Hawaii Toursとはどのような会社ですか？
Maikai Hawaii Tours（マイカイハワイツアーズ）は、ハワイ・オアフ島を拠点とする創業25年を超えるハワイ老舗のツアーバス・リムジン会社です。空港送迎、貸切観光ツアー、特別な日のチャーターサービスなど、快適で安心な旅のお手伝いをしています。
車両の種類や設備について教えてください。
お客様の人数やご希望に応じて、ラグジュアリーセダン、SUV、ストレッチリムジン、ラグジュアリーバン、ミニバスの5車種で対応しております。車両は常に清潔にし、快適な車内環境を保つようにしております。
空港送迎や観光ツアー以外にも提供しているサービスはありますか？
オアフ島内で様々なシチュエーションでの貸切運行（例：ウェディング送迎、ショッピング送迎、企業視察など）も承っております。柔軟に対応可能ですので、お見積りフォームよりお気軽にご相談ください。
日本語は通じますか？
はい、日本語対応可能なスタッフがおります。日本語でのご予約・お問い合わせもお気軽にどうぞ。
混載ツアー、貸切ツアー、プライベートチャーターの違いを教えてください。
【混載ツアー】
他のお客様と同じ車両で移動するツアーです。あらかじめ決められたスケジュール・観光ルートに沿って運行され、料金もリーズナブルです。コストを抑えたい方におすすめです。

【貸切ツアー】
ご家族やご友人グループなど、同一グループだけで車両を貸し切るツアーです。他のお客様と一緒になることはありません。基本のルート以外もある程度ご希望に合わせカスタマイズ可能で、同じツアーでも混載ツアーに比べ自由度が高く、プライベートな時間を楽しめます。

【プライベートチャーター（時間貸し）】
観光だけでなく、空港送迎やショッピング、記念日イベントなど、お客様のご希望に合わせて自由にご利用いただける時間制の貸切サービスです。ルート・立ち寄り先・スケジュールなどをすべてオーダーメイドで決めることができます。3時間以上から承っております。
ツアーの出発場所はどこですか？
ご指定の場所もしくは宿泊ホテルまでお迎えに参ります。詳細はご予約の際にご案内いたします。
雨天の場合でもツアーは催行されますか？
はい、基本的に雨天でもツアーは催行されます。ただし、安全上の理由により中止となる場合は事前にご連絡いたします。
ツアー中に立ち寄る場所は変更できますか？
チャーター（貸切）の場合は、お客様のご希望に合わせ、柔軟に立ち寄り場所や時間配分を変更できます。お気軽にご相談ください。
当日予約は可能でしょうか？
当日のご予約は承っておりません。事前のご予約をお願いいたします。
キャンセルや日程変更は可能ですか？
はい、可能です。但し、ツアー実施直前のキャンセルはキャンセル料金が発生することがございますので、事前にキャンセルポリシーを必ずご確認ください。
キャンセルや日程変更は以下の方法で行うことができます。

①予約確認メール内の「予約を変更・キャンセルする」ボタンを押下し、認証後、予約内容確認ページ（マイページ）で行う。
②当サイトのMENU内、もしくはページ下にある「予約確認」ボタンを押下し、認証後予約内容確認ページで行う。
③お問い合わせからご連絡

※リクエスト予約の場合は、マイページからの参加日変更、人数変更を行うことができません。マイページ内に記載されているお問い合わせ先へご連絡ください。
※認証に必要な「受付番号」または「予約番号」は、予約時にお送りするメールに記載ございますので、ご確認ください。
キャンセル料金の発生タイミングを教えてください。
キャンセルポリシーはハワイ時間に準じます。
日本とハワイの時差は19時間ございますので、キャンセルのタイミングにはご注意ください。

例）ハワイ時間 2025年5月5日 13時に参加するツアー
キャンセルポリシー例
・参加日の48時間前〜24時間前までのキャンセル：料金の50%
・参加日の24時間前以降のキャンセル、または無断キャンセル（ノーショー）：料金の100%

50%のキャンセル料金が発生するタイミング
→ ハワイ時間 2025年5月3日 13時
→ 日本時間 2025年5月4日 午前8時より50％のキャンセル料金発生

100%のキャンセル料金が発生するタイミング
→ ハワイ時間 2025年5月4日 13時
→ 日本時間 2025年5月5日 午前8時より100％のキャンセル料金が発生
どのくらい前までに予約すればいいですか？
夏休みなどの繁忙期には混み合うことが予想されますので、ご予定が決まりましたらなるべく早めのご予約をお勧めいたします。
目処として空港送迎はご利用の3日前、観光ツアーや貸切運行は1週間前までのご予約をおすすめしております。
支払い通貨は何でしょうか？
お支払いはドル払い（USD）のみです。
お支払い方法を教えてください。
お支払いはクレジットカードによる事前決済のみです。
ご利用可能なカードはVISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERSです。
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